1、居民采暖用戶：①持供暖繳費卡在淄博環保供熱水氣熱共享營業廳，可通過大廳窗口辦理現金、刷卡繳費或是大廳自助機辦理微信、支付寶掃碼支付。②憑供暖繳費卡號，可通過我公司微信公眾號、支付寶生活繳費辦理在線繳費、開具并領取電子發票。③持供熱繳費卡，可通過建設銀行網點、手機銀行等相關渠道辦理繳費。

2、撥打公司服務熱線或片區管家電話。1、供熱管道破裂、供熱閥門損壞或熱力井大量冒蒸汽，一般故障6小時內修復完畢，重大故障20小時內修復。2、井蓋類問題，40分鐘內到達現場處理、設置安全警示標志，2小時內對缺失、損毀井蓋進行補裝、更換；需要大修井口的24小時內完成。3、戶內漏水類問題，15分鐘內與客戶聯系，40分鐘內到達現場處理。4、供熱閥門損壞，即時受理，2個工作日內完成。

3、公建采暖用戶：在淄博環保供熱水氣熱共享營業廳，可通過窗口辦理現金、刷卡、電匯、支票繳費。

4、淄博環保供熱水氣熱共享營業廳（張店區華光路143號甲4）。如有變化另行通知。

5、如期交費用戶，11月15日前確保開閥，正式供暖后延期交費用戶，48小時內預約開閥。